TÉRMINOS DE LA RESERVA

JOURNEYS BRASIL ONLINE - MOTOR DE RESERVAS

TÉRMINOS DE LAS RESERVAS

INTERMEDIACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS

1 – Condiciones de Reserva de hotelería, alojamiento, servicios y demás productos y servicios disponibles en el motor de reservas de páginas Journeys.

La organización del programa (sistema de reservas) denominado JOURNEYS BRASIL ONLINE, ha sido desarrollado por XNET para Journeys Special Travel & More para la comercialización de productos turísticos. Estos términos cubren los productos y servicios exhibidos y disponibles para reservas tomadas a través del referido sistema de reservas.

2 – Condiciones Generales

El uso del sistema JOURNEYS BRASIL ONLINE y por consiguiente, la generación de cualquier reserva tramitada por los sítios webs www.journeys.com.br  y www.journeysviagens.com.br , que albergan el sistema de reservas; implicará la aceptación expresa de los términos y condiciones generales por parte del cliente.

El acceso a este sistema será monitoreado por Journeys Special Travel & More,  proveedor único de los códigos de acceso al sistema (usuario y contraseña).

Los códigos de acceso proporcionados son de uso exclusivo de cada cliente y de cada usuario; y queda vetada su concesión a terceros.

Cada cliente, así como para cada usuario habilitado por el cliente bajo su responsabilidad, es directamente responsable por todas las reservas efectuadas con el código de acceso asignado, lo que implica en la aceptación expresa de estos términos y condiciones, siendo además su responsabilidad, darlas a conocer a su equipo, así como pagar por las reservas efectuadas.

En caso de uso indebido de dicho código, el mismo podrá ser retirado, sus reservas anuladas inmediatamente, exigido el pago de reservas activas, y podrían emprenderse acciones legales.

Todos los datos contenidos en el sistema JOURNEYS BRASIL ONLINE, escritos o gráficos, son exclusivos de Journeys Special Travel & More y confidenciales. La copia, reproducción o uso incorrecto de los mismos se prohíbe terminantemente, bajo apercibimiento de responder por los daños y perjuicios causados.

En las reservas de alojamiento; el total de personas, incluyendo bebes y niños no podrá exceder al número máximo permitido por habitación del establecimiento seleccionado, exhibido por el sistema. De ser así, se podrá negar acceso al establecimiento o cargar el valor adicional correspondiente.

En períodos en que el establecimiento seleccionado por el cliente se encuentre eventualmente en renovación, el mismo hará todo lo posible para evitar molestias a los huéspedes, quedando Journeys Special Travel & More exenta de reclamo o solicitudes de reintegros.

En caso de que Journeys Special Travel & More sea notificada formalmente por el establecimiento sobre el proceso de renovación previamente a la operación de la reserva, se procederá a informar al solicitante de la reserva, a fin de que opte por llevar a cabo la operación o no. Una vez consentida la operación, el cliente nada podrá reclamar al respecto.

Journeys Special Travel & More actúa en carácter de intermediario y por tal razón, ante la eventual sobreventa del hotel reservado a través del sistema, brindará la mejor opción disponible para reacomodar a los clientes en una propiedad de similar o de mejor categoría a la contratada, estando exenta de cualquier otro tipo de responsabilidad o compensación a las citadas.

El tipo y la disposición de camas o sofás varía según el hotel y la categoría de habitación, para todas las bases de ocupación exhibidas. Principalmente para habitaciones para tres o más personas, o para reservas con niños. La mayoría de los hoteles no cuenta con camas individuales en habitaciones con capacidad para 3 o más personas. No se garantizan tipos específicos de camas. Caso se requiera una cama para cada niño, el mismo deberá ser considerado como adulto, con la tarifa aplicable a adultos. Hoteles que conceden gratuidad o costo reducido para menores o niños, NO proveen camas adicionales para los mismos. Cada hotel aplicará la política tarifaria según la categoría y tarifa seleccionada, y sus respectivos desayunos o pensiones alimentares será cobrados como extras a la cuenta de los pasajeros.

Hoteles y alojamientos aplican tarifas flotantes que varían a diario; por lo que no se aceptan requerimientos de reintegro o compensación bajo la premisa de que las tarifas practicadas por Journeys Special Travel & More para cada reserva sean próximas o superiores a las tarifas exhibidas por la propiedad en cuestión, sea en su mostrador o a través de cualquier canal de ventas.

Las tarifas de hoteles y alojamientos exhibidas son el resultado de la diaria media aplicada del periodo reservado. Las informaciones sobre hoteles, alojamientos y servicios proporcionada por el sistema JOURNEYS BRASIL ONLINE es la más ajustada a la realidad posible; de acuerdo a los datos recibidos de los establecimientos y prestadores de servicios. Journeys Special Travel & More no se hará responsable de la falta de exactitud de estas informaciones.

Cuanto a la clasificación de hoteles, alojamientos y posadas, no siempre es realizada por un ente oficial y no hay un equivalente en dicha clasificación. Las categorías, cuando disponibles deberán ser utilizadas solamente a modo de guía general, a título informativo y no están de ninguna manera garantizada por Journeys Special Travel & More.

De la misma forma, cualquier plan de alojamiento e/o imágenes divulgadas por Journeys Special Travel & More, son meramente ilustrativas, y tienen por objetivo ofrecer una idea general de la propiedad, de habitaciones, tamaño, diseño y mobiliário; así como de las instalaciones exteriores.

Todo el material informativo es cedido por cada propiedad y no garantiza o implica en nada más que una información ilustrativa genérica.

3 – Reservas

Las reservas serán confirmadas a través sistema JOURNEYS BRASIL ONLINE, accesible a través de las mismas páginas web de esta empresa, generando un “Trip Planner” con un número de identificación e incluyendo los datos de cada reserva, así como datos de condiciones de cancelación, penalidades y fechas de vencimiento para pago integral.

A esta confirmación le seguirá un e-mail con el resumen de los servicios confirmados.

En caso de no recibir por parte del cliente, la confirmación de compra antes de la fecha de vencimiento fijada, Journeys Special Travel & More se reserva el derecho del cobro total de la misma sin previo aviso.

El sistema JOURNEYS BRASIL ONLINE no efectua cancelaciones que se realicen después de efectuada la “compra”.

Una vez confirmada la compra de una reserva, el voucher puede ser emitido por medio del “TripPlanner”.

4 – Valores

Los valores publicados en el motor de reservas y sítios web de JOURNEYS BRASIL ONLINE siguen las condiciones pactadas y vigentes en el contrato firmado entre cada cliente y Journeys Special Travel & More, del cual este contrato de condiciones forma parte. Los valores publicados surgen junto con la disponibilidad diaria, y están sujetos a variaciones a cualquier momento, y podrán suceder por motivos como nivel de ocupación, períodos de vacaciones, ferias, eventos especiales, feriados, nuevas condiciones ofrecidas por el establecimiento o variaciones cambiales entre otros factores.

Cada reserva tendrá respetado el valor capturado en el acto de la misma.

Extensiones de estadías o cambios de fechas tendrán aplicados valores y condiciones vigentes en el momento de la captura de cada operación.

El régimen de comidas será el indicado al momento de la reserva. Cuando no esté especificado, se considera que no hay régimen alimentar incluido.

Diversos hospedajes cobran tasas denominadas “room tax”, que son cargadas a la cuenta de consumo de extras del pasajero, debiendo ser abonada por el mismo directamente en el establecimiento. Tales tasas no están contempladas en los valores publicados en el sistema JOURNEYS BRASIL ONLINE.

Los valores de alojamiento indicados se expresan por unidad.

Traslados, excursiones y tours tiene los valores indicados por persona y por servicio.

Valores aplicables a niños y a terceras o más personas, tienen condiciones especiales definidas según las políticas de cada establecimiento y no siguen un único criterio. En períodos como vacaciones, ferias, eventos especiales y feriados, los valores expuestos en el sistema JOURNEYS BRASIL ONLINE podrán ser superiores a las tarifas ofertadas en el mostrador de el/los hotel/es, o demás medios de divulgación de los mismos.

No se aceptan como procedentes reclamos o solicitación de compensación por tal motivo.

Estas tarifas corregidas podrán ser aplicables a todas las reservas, incluso aquellas ya compradas y/o pagadas con antelación al cambio de fechas.

La cantidad de días de alojamiento, teniendo en cuenta que el día de alojamiento hotelero se computa desde las 15:00h y se finaliza a las 12:00h del día siguiente, se aplica independientemente del horario de llegada y salida, ó de la utilización completa o fraccionada del mismo.

Los precios no incluyen cualquier servicio no especificado en el sistema JOURNEYS BRASIL ONLINE, además de extras tales como llamadas telefónicas, mini bar, seguros de asistencia al viajero, estacionamiento, lavandería, uso de internet, spa, compras personales, tickets aéreos exceso de equipaje, tasas de embarque, tasas de servicio, gastos por transferencias e interés de operaciones a crédito, etc.; los que deberán ser abonados directamente por el cliente al establecimiento.

5 – Traslados, Excursiones, Tours y Turismo hecho a medida

5.1 Cuanto a los traslados

Todos los vehículos tendrán espacio para 1 valija de tamaño mediano a título de equipaje por persona.

Casos en que los pasajeros tengan más de una maleta deberán ser notificados por escrito para verificación y eventual cambio para vehículos mayores, a nuevo costo    a ser informado. La falta de tal notificación, implica en la isención total de responsabilidad por parte de Journeys en cuanto a la operación de los servicios y eventuales costos Adicionales.

Para servicios de llegada en aeropuertos, estaciones de buses o puertos; el tiempo de espera máximo será de 30 minutos, a partir de la llegada del medio de transporte informado en la reserva. A partir de ese lapso, el conductor se retirará considerando la reserva como “No Show” y sin derecho a reclamo alguno por parte del cliente. Será responsabilidad del cliente solicitante de la reserva, que los vuelos y horarios comunicados a Journeys Special Travel & More sean correctos. Ante el no cumplimiento, ambas empresas tendrán derecho a cobrar las penalidades correspondientes.

Traslados privados de salida, cuyo servicio inicia en la recepción de un alojamiento, el conductor esperará por ½ (media) hora a partir de la hora combinada con el cliente / pasajero. No aplica a regular.  Luego de ese lapso, el conductor se retirará considerando la reserva como “No Show” y sin derecho a reclamo alguno por parte del cliente.

Journeys NO chequea aéreos por localizador de reservas.

5.2 Excursiones y Tours

Cuando la excursión o tour contratado ofrezca recogida en el alojamiento, el cliente/pasajero deberá llamar al corresponsal local en destino con 24 horas de antelación, a fin de para combinar horarios y demás detalles pertinentes.

Algunas excursiones /tours con salidas fijas requieren un número mínimo de pasajeros para operar. Si no se obtuviera este mínimo, Journeys Special Travel & More podrá cancelar la excursión ofreciendo al cliente/pasajero una de las siguientes alternativas:

1. Realizar la misma excursión en fecha y hora alternativa
2. Cambiar a un tour alternativo y de igual costo
3. Cancelación sin multa, cuando será lanzado crédito para futuras operaciones

Párrafo Único Journeys Special Travel & More se reserva el derecho, por razones técnicas y/u operativas de alterar total o parcialmente el ordenamiento diario de servicios que componen el tour ó excursión, antes o durante la ejecución del mismo.

Journeys Special Travel & More no se responsabilizan por los hechos y/o daños que se produzcan por caso fortuito, fuerza mayor, fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza o de terceros por los que no deba responder legalmente, que sucedan antes o durante el desarrollo de los servicios (alojamiento, tour y/o excursiones), e que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones comprendidas por las empresas.

6 – Propinas

No se encuentran incluidas en el valor de los servicios expuestos.

7 – Pasaportes, visados y documentación

Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, según lo que exijan las leyes de Brasil y demás países que visiten. Igualmente para exigencias de documentación relativas a Salud y Controles Sanitários.

Journeys Special Travel & More queda exenta de toda y cualquier responsabilidad de cualquier gasto que se origine por la falta de cumplimiento de las normas legales vigentes. Desistencias o no shows oriundos de incumplimientos de las normas legales no darán derecho a reintegros o devoluciones de los servicios de alojamiento, tours y/o excursiones contratados.

8 – Cancelaciones

La cancelación total o parcial de servicios tales como hoteles, traslados o excursiones debe realizarse a través del sistema JOURNEYS BRASIL ONLINE, en el cual constan, desde el primer momento de la operación, las informaciones relativas a plazos y penalidades por cancelación/reducción. Cualquier cancelación efectuada después del plazo informado implicará en el pago de los gastos indicados. Caso el cliente / pasajero no utilice la totalidad de los servicios reservados, no será concedido reembolso por aquellos servicios no tomados voluntariamente. Durante temporada de ferias, eventos especiales, feriados y acontecimientos especiales se impondrá un cargo del 100% del valor de la estadía por cancelaciones recibidas con posterioridad a la confirmación. El sistema JOURNEYS BRASIL ONLINE no acepta modificación de fechas o reducción de estadías de forma que cualquier alteración a partir de la fecha indicada implicará en gastos del orden del 100% del valor de los servicios contratados.

9 – No Presentación / No Show

La no presentación del cliente en el cualquier servicio contratado por el sistema JOURNEYS BRASIL ONLINE, sin aviso previo dentro de los plazos  Informados para cancelación sin costo serán tratados como “No Show”.

No se reembolsará importe alguno por “No Show” sin autorización expresa de Journeys Special Travel & More; quien informará los gastos generados por tal acción, los que oscilarán entre el importe de la primera noche (en caso de alojamiento) o de un % del servicio del traslado, tour o excursión hasta 100% del importe de la reserva.

10 – Forma de Pago

Todos los servicios deberán ser abonados en su totalidad a Journeys Special Travel & More en el plazo informado como fecha de garantía de pago, a menos que el contrato / “agreement” previamente firmado entre las partes, y del cual este contrato esparte integrante, mencione otra modalidad

Los pagos deben a través de transferencia bancaria, hacia la cuenta de Journeys Special Travel & More, en Brasil, en la moneda que figure en el “Trip Planner”.

Journeys Special Travel & More se reserve el derecho de no brindar los servicios contratados en caso de inadimplencia.

11 – Responsabilidad

Journeys Special Travel & More actúa solamente como mero intermediario, organizando reservas de alojamiento, transportes y otros servicios. Como tal, no es responsable por daños personales, enfermedad, daños a la propiedad u otras pérdidas de cualquier naturaleza derivada directa o indirectamente de alguna acción del hotel, compañía transportadora o persona que provea el servicio. Cada pasajero será responsable en forma personal, de las sanciones que se apliquen por la violación de las normas legales aplicadas en el país.

12 – Reclamos

Los reclamos deben ser presentados en el momento, al hotel, compañía transportadora o persona que provea el servicio o a través del contacto con los teléfonos de Journeys Special Travel & More, informados en los vouchers. Las respectivas empresas no son responsables de compensación alguna por cualquier problema que podría ser rectificado durante la estadía de los clientes si no hubieran sido notificadas del mismo. Journeys Special Travel & More no considerará reclamos recibidos con más de 30 días desde el momento del inicio de la prestación de los servicios.

13 – Vigencia/Normas de Aplicación

La vigencia de las tarifas y condiciones informadas son las que figuran en sistema JOURNEYS BRASIL ONLINE, en el momento de la consulta. El presente contrato y en su caso la prestación de los servicios se regirá exclusivamente por los siguientes instrumentos:

1. Condiciones generales
2. Condiciones de tarifas
3. Contrato/Agreement firmado entre las partes
4. Términos de la reserva
5. Documentación y vouchers emitidos por el sistema JOURNEYS BRASIL ONLINE

14 – Propiedad Intelectual

El sistema JOURNEYS BRASIL ONLINE, bien como todos los datos contenidos, son de propiedad de Journeys Special Travel & More.

Su reproducción parcial o total está sujeta a las penalidades de la ley en vigor.

15 – Propiedad e Imágenes

Es prohibido el uso o reproducción total o parcial de las imágenes, fotos, diseños y demás contenidos de los sitios web de Journeys Special Travel & More.

16 – Lei de Protección General de Datos

Los datos tratados a través del sistema JOURNEYS BRASIL ONLINE se rigen atendiendo a las normas establecidas por las autoridades de Brasil, la aplicación por parte de Journeys Special Travel & More es efectiva y sus detalles pueden ser conocidos en la sección correspondiente en sus sitios web.

17 - Jurisdicción

Para cualquier divergencia que se suscite en relación al contrato de servicios turísticos/programa, serán competentes los tribunales ordinarios de la ciudad de Rio de Janeiro, Brasil; con exclusión de cualquier otro fuero/jurisdicción.